منتدي الفراشات

منتدي الفراشات

منتدي ثقافي ادبي فكاهي رياضي
 
الرئيسية<table width="4بحـثالتسجيلدخول
أفضل 10 أعضاء في هذا المنتدى
Admin
 
ايمي
 
نور العيون
 
bosey
 
tota adel
 
dodo42
 
tawfik_20006
 
اميرة مملكة الحب
 
my love
 
ارسطو
 
احصائيات
هذا المنتدى يتوفر على 7277 عُضو.
آخر عُضو مُسجل هو Gaber Hassan فمرحباً به.

أعضاؤنا قدموا 80652 مساهمة في هذا المنتدى في 15378 موضوع
سحابة الكلمات الدلالية
بانت الاعضاء البنات اغاني اكتب لعبة الحلقة اعراب تكسب البيت احدث الحب ايمي لعبه اسمك قصيدة مسابقة بيها أحلى الركام المواضيع نتيجة اغنية يوميات سعاد اللي

شاطر | 
 

 اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
ارسطو
مشرف كبير
مشرف كبير


وطني :
ذكر
الدلو
القط
عدد الرسائل : 3077
العمر : 28
الوظيفة : مجاهد في سبيل الله
sms : اللَّهُمَّ اجْعَلْنَا إِلَى جَمَالِ آيَاتِكَ نَاظِرِينَ، ولِرَوَائِعِ قُدْرَتِكَ مُبْصِرينَ، وَإِلَى جَنَابِكَ الرَّحِيمِ مُتَّجِهِينَ، وَاجْعَلْنَا عَلَى نَهْجِ النَّبِيِّ المُصْطَفَى - عَلَيْهِ أَفَضَلُ الصَّلاَةِ وَأَزْكَى التَّسْلِيمِ - سَالِكِينَ، وَبِسُنَّتِهِ وَهِدَايَتِهِ عَامِلِينَ، وَبِآثَارِهِ مُقْتَفِينَ، وَمَتِّعْنَا اللَّهُمَّ بِصُحْبَتِهِ فِي جَنَّاتِ النَّعِيمِ. اللَّهُمَّ اجْعَلْنِي أَخْشَاكَ حَتَّى كَأَنِّي أَرَاكَ، وَأَسْعِدْنِي بِتَقْوَاكَ، وَلاَ تَجْعَلْنِي بِمَعْصِيَتِكَ مَطْرُوداً، وَرَضِّنِي بِقَضَائِكَ، وَبَارِكْ لِي فِي قَدَرِكَ، وَانْصُرْنِي عَلَى مَنْ ظَلَمَنِي.
الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 18/09/2008
نقاط : 1800392

مُساهمةموضوع: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 6:49 am

قصة حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة



وبداية القصة
شكوى تلقتها شعبه بونتياك
بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى :
' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها
إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن
الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو
تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل
ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث
يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على
نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة
وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا
بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ
ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر
ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد
لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم
فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا
تدور السيارة .. أما إذا اشتريت أى نوع أيس
كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية ..
جداً وصدقوني أنا جاد فيما أقول '.

وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه
الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب
السيارة ..
فأراد صاحب السيارة أن يثبت
للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس
كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا
للسيارة لم يدور محركها

تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه
التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس
كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور
بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم
إلا نوع الفانيليا .

تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق
مايراه لأنه منافي للمنطق بأى حال من
الأحوال ..
وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت
يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة
التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه
والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود
بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة
تتعلق بالرحلة إلى ا لسوبر ماركت .

وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن
شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل
من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك
لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر
ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما
توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى
النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى
أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة
الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق
وقتاً أطول فى شرائها .
اقترب مهندس الصيانة
من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور
مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهو
مايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
( أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها
المحرك وليس بنوع الآيس كريم ) .
وتوصل
المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك
السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى
عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة
وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
نظرا لقصر الوقت .
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب
السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس
كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.

تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا
المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو تصور أنك
مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص
مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى
صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما
تدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .


من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ...
هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ...
أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية
لمجرد أنه منافى للمنطق .

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل
حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما
نجد الحل مع التفكير المتروي. .

فلا تقول
'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
وهنا . كما اقول دائماً .
( الأمور غالباً ليست كما تبدو )



خدمة العملاء ماذا تعني؟ و هل نحن بحاجة لها كعملاء أو كموردين ؟

لننظر معاً لهذا الاستبيان البسيط :

1- من كل 100 فرد لديهم مشاكل فى الخدمة 14 فقط يتقدمون بالشكوى و عدد 86 لايفعلون ذلك.
2- كل 26 شكوى يتقدم بها العملاء توجد 6 شكاوى رئيسية
3- 60% تقريبا ممن تحل مشاكلهم يعودون للحصول على الخدمة من نفس المكان مرة أخرى .
و تزيد النسبة إلى 95% فى حالة حل المشاكل بسرعة

_________________

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
mohamed zyan
ابتديت اشتغل يا ناس
ابتديت اشتغل يا ناس


ذكر
الجدي
الكلب
عدد الرسائل : 125
العمر : 33
الوظيفة : مكافحه البطاله
sms :
الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 05/05/2009
نقاط : 1661074

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 7:03 am

المهم لو فيه مشكله فعلا هتتحل
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
tawfik_20006
مشرف كبير
مشرف كبير


وطني :
ذكر
الاسد
القط
عدد الرسائل : 3833
العمر : 29
الوظيفة : طالب
sms : بوكى" الولد الشاقى"


i miss u ...Realyy
الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 08/12/2008
نقاط : 1752920

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 8:32 am

جميل يا بيبو موضوعات غريبه دايما

_________________
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
الملكة الذهبية
مشرف يا سيدي
مشرف يا سيدي


وطني :
انثى
الدلو
النمر
عدد الرسائل : 1134
العمر : 18
الوظيفة : STUDENT
sms : سبحان الله و بحمدة سبحان الله العظيم!


الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 12/12/2008
نقاط : 1747413

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 8:43 am

ههههههههههههههههههههههههههههههههه
جميل الموضوع

_________________
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
tawfik_20006
مشرف كبير
مشرف كبير


وطني :
ذكر
الاسد
القط
عدد الرسائل : 3833
العمر : 29
الوظيفة : طالب
sms : بوكى" الولد الشاقى"


i miss u ...Realyy
الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 08/12/2008
نقاط : 1752920

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 8:55 am

منوره المنتدى يا ملكه

_________________
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
ايمي
ملك المنتدي
ملك المنتدي


1 :
انثى
الاسد
القرد
عدد الرسائل : 6847
العمر : 36
الوظيفة : ربة بيت
sms : لا اله الا الله وحده لاشريك له
الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 03/01/2009
نقاط : 1740856

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 1:05 pm

ياه ده في رابط قوي بين السياره والايس كريم

_________________
]
}أناَ ليْ قلبُ ...
ماَ يحُــقـَـدْ.., و لاَ يحُسَد.., و لاَ يغَـــتُـــاَبـ.ْ .
لإنْ النَاسْ مَن تُخطيْ
لهاَ ربٍ يجُاَزيـــٌــهـاَ. .
ولاَ اندُمْ علَىْ البَايـُعْ
ولاَ احُــزَنْ عـُـلىْ اللَعــُـاَبـ.ْ .
وناَس ٍ ماَتقُـــدرَنيْ أطنَــشُهاَ..واجُاَفيـهُـــــُـاَ ... }
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
ام صالح
عضوذهبي
عضوذهبي


وطني :
انثى
الاسد
القط
عدد الرسائل : 367
العمر : 29
الوظيفة : طالبة
sms : عندما يمدح الناس شخصاً ، قليلون يصدقون ذلك وعندما يذمونه فالجميع يصدقون





ليس من الصعب ان تضحي من اجل صديق ولكن من الصعب ان تجد الصديق الذي يستحق التضحية


الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 13/06/2009
نقاط : 1637867

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 4:19 pm

ههههههههههه
اصلن خلقا انا بسياره مااكل
وشكرا ع الموضوع
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
dodo42
مشرف كبير
مشرف كبير


وطني :
انثى
الدلو
الحصان
عدد الرسائل : 3934
العمر : 25
الوظيفة : ان شاء الله مهندسة معمارية
sms : وحشتوووووووونى
الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 05/11/2008
نقاط : 1772867

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الخميس 09 يوليو 2009, 7:00 pm

هههههههههههههههه حلوة القصة دى بس فعلا لو الحكاية دى حصلت هنا اكييد هيفتكروه بيستهبل او بيهزر

_________________
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
ارسطو
مشرف كبير
مشرف كبير


وطني :
ذكر
الدلو
القط
عدد الرسائل : 3077
العمر : 28
الوظيفة : مجاهد في سبيل الله
sms : اللَّهُمَّ اجْعَلْنَا إِلَى جَمَالِ آيَاتِكَ نَاظِرِينَ، ولِرَوَائِعِ قُدْرَتِكَ مُبْصِرينَ، وَإِلَى جَنَابِكَ الرَّحِيمِ مُتَّجِهِينَ، وَاجْعَلْنَا عَلَى نَهْجِ النَّبِيِّ المُصْطَفَى - عَلَيْهِ أَفَضَلُ الصَّلاَةِ وَأَزْكَى التَّسْلِيمِ - سَالِكِينَ، وَبِسُنَّتِهِ وَهِدَايَتِهِ عَامِلِينَ، وَبِآثَارِهِ مُقْتَفِينَ، وَمَتِّعْنَا اللَّهُمَّ بِصُحْبَتِهِ فِي جَنَّاتِ النَّعِيمِ. اللَّهُمَّ اجْعَلْنِي أَخْشَاكَ حَتَّى كَأَنِّي أَرَاكَ، وَأَسْعِدْنِي بِتَقْوَاكَ، وَلاَ تَجْعَلْنِي بِمَعْصِيَتِكَ مَطْرُوداً، وَرَضِّنِي بِقَضَائِكَ، وَبَارِكْ لِي فِي قَدَرِكَ، وَانْصُرْنِي عَلَى مَنْ ظَلَمَنِي.
الاوسمة :
تاريخ التسجيل : 18/09/2008
نقاط : 1800392

مُساهمةموضوع: رد: اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك   الجمعة 10 يوليو 2009, 7:21 am

في دول العالم الاول بيحترموا كل الناس يا هديل
ميرسي ع المرور من الجميع

_________________

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
معاينة صفحة البيانات الشخصي للعضو
 
اذا اشتريت ايس كريم ممكن تعطل سيارتك
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدي الفراشات :: فضفضة الفراشات :: المنتدي العام-
انتقل الى: